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Condições Particulares de Assistência Técnica

A Consulting4IT tem disponíveis condições excepcionais de prestação de serviço de assistência técnica pós venda que passam por:

  • Reduções dos valores da prestação do serviço;
  • Alargamento do horário da prestação do serviço;
  • Redução das unidades e mínimos de facturação;
  • Canais adicionais para solicitação de assistência técnica;
  • SLA (Service Level Agreement) ajustados às suas necessidades;
Verifique as principais diferenças e consulte-nos para mais informações e outras modalidades que se possam adaptar melhor ás suas necessidades.

 

Condições Gerais

Condições Particulares

Formas de Prestação de Serviço

Helpdesk

Sim

Sim

Assistência Remota

Sim

Sim

Assistência Presencial

Sim

Sim

Outras Formas

Não

Sim

Horário

Segunda a Sexta (09H30 às 12H30/14H00 às 17H30)

Sim

Sim

Horário alargado

Não

Sim

Preços

Presencial/Remoto

47,50 Eur + IVA / Unidade

Até 26,00 Eur + IVA / Unidade

Helpdesk

7,50 Eur + IVA / Unidade

Gratuito

Outras Formas

Não disponível

Consulte-nos!

Mínimos/Unidades de facturação

Helpdesk

Por chamada/Fracções 10 minutos

Por chamada

Remoto

30 minutos

Não existem mínimos/Duração da intervenção

Presencial

30 minutos, acrescidos de taxa chamada

30 minutos, sem taxa chamada

SLA (Service Level Agreement)

Tempo de resposta

Até 48 horas, 1.ª intervenção

Até 4 horas em função da gravidade da avaria

Canais para solicitação de assistência técnica

Email

Sim

Sim

Helpdesk (296700610)

Sim

Sim

Outros canais

Não disponíveis

Sim

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