27 de junho de 2019 My Consulting4IT
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Condições Gerais de Assistência Técnica Pós venda

Forma de prestação de serviço

  • Helpdesk – Contacto telefónico efectuado pelo cliente para os nossos serviços ou vice-versa, para esclarecimento de dúvidas – Assistência telefónica
  • Remota – Acesso remoto através da internet
  • Presencial - Deslocação às instalações do cliente

Horário de prestação do serviço

O suporte técnico será efectuado no decurso do período laboral em vigor na altura (que neste momento é das 09h30 às 12h30 e das 14h30 às 17h30, de segunda a sexta-feira – pelo fuso horário GMT-1).

Preços para prestação do serviço

  • Helpdesk: 7,50 Eur
  • Remota e Presencial: 47,50 Eur

Mínimos/Unidades de facturação para prestação do serviço

  • Helpdesk – Por chamada/fracções de 10 minutos
  • Remota – 30 minutos
  • Presencial – 30 minutos, acrescidos de taxa de chamada de 20,00 Eur

Todas as unidades de facturação serão arredondadas por excesso até 1 unidade (p.ex. 25 minutos arredonda para 30 minutos, 38 minutos arredonda para 60 minutos)

SLA (Service Level Agreement)

Até 48 horas para primeiro contacto ou com planeamento prévio.

Canais para solicitação de assistência técnica (por ordem preferencial)

  • Correio electrónico para suporte@consulting4it.pt
  • Contacto telefónico para Departamento de Helpdesk através do telefone +351 296700610

A Consulting4IT não se responsabiliza pela prestação de serviços de assistência técnica quando não forem usados estes canais.


Diagnósticos e avaliações de avarias

A Consulting4IT reserva-se ao direito de cobrar uma taxa de diagnóstico e avaliação de avaria se, no acto da solicitação do serviço de assistência técnica, não for indicado detalhadamente qual o problema e a forma de o reproduzir.

Quando solicitado podem ser fornecidos orçamentos de reparação à taxa de 50,00 Eur, que serão deduzidos aos valores de reparação, em caso de aceitação dos valores e condições do orçamento.

 

Aos valores indicados deve ser adicionado IVA à taxa legal em vigor.

Estas condições entram em vigor a partir de 1 de Outubro de 2010 e podem ser alteradas a qualquer momento e sem aviso prévio.

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